La calidad del servicio : a la conquista del cliente

por Horovitz, Jacques
, La qualite de service Series: McGraw-Hill de Management Detalles físicos: xiii, 105 páginas : gráficos ; 23 centímetros ISBN:9788476155707. Año: 1991 Tipo de ítem: Libro
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Calidad y servicio: algunas definiciones -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- Medir la satisfacción del cliente -- Sin suerte -- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.

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