Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia

por Lovelock, Christopher
Autores adicionales: Wirtz, Jochen -- coautor
Declaración de edición:Séptima edición Detalles físicos: xxii, 626 páginas : ilustraciones ; 28 centimetros ISBN:9786073229326. Año: 2015 Tipo de ítem: Libro Lista(s) en las que aparece este ítem: Novedades
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658.8 / L93 / 2015 (Navegar estantería) Disponible Lectura en Sala
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658.8 / L93 / 2015 / ej.2 (Navegar estantería) Disponible A Domicilio

Nuevos enfoques de Marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Diseño y administración de los procesos de servicios -- Equilibrios entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración de personal para lograr una ventaja en el servicio -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio.

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